Pour vous connecter à AOL, vous devez désormais saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe en deux étapes distinctes. Vous n'allez plus saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans le même écran.
Dorénavant, lorsque vous vous connectez à AOL, vous voyez l'un de ces ensembles d'écrans de connexion :
ou
Voici comment naviguer dans le nouvel écran de connexion :
1. Saisissez votre nom d'utilisateur.
2. Cliquez sur Suivant.
3. Saisissez votre mot de passe.
4. Cliquez sur Se connecter.
Impossible de passer à l'étape du mot de passe
Vous saisissez votre nom d'utilisateur et cliquez sur Suivant, mais rien ne se passe ? Si vous parvenez pas à passer à l'étape du mot de passe, voici comment procéder :
1. Videz le cache de votre navigateur.
2. Après avoir vidé le cache, effectuez un rafraîchissement complet de la page de connexion.
• Windows/Linux: Appuyez sur la touche Ctrl et maintenez-la enfoncée tout en appuyant sur la touche F5.
• Mac: Appuyez sur les touches Commande et Maj et maintenez-les enfoncées tout en appuyant sur la touche R.
Si ces étapes ne fonctionnent pas, essayez d'utiliser un autre navigateur.
Nom d'utilisateur ou mot de passe oublié
Réinitialiser un mot de passe oublié
Vous avez oublié votre mot de passe ? Si vous connaissez votre nom d'utilisateur, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à l'aide de l'outil de réinitialisation de mot de passe AOL.
Lorsque vous avez saisi votre nom d'utilisateur et cliqué sur Suivant, le message « Mot de passe oublié ? » ou « J'ai oublié mon mot de passe » s'affiche dans l'écran de saisie du mot de passe. Cliquez sur ce lien et suivez les étapes permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Consultez notre article d'aide sur la réinitialisation d'un mot de passe oublié pour obtenir de l'aide détaillée sur la réinitialisation du mot de passe.
Vérifier les informations enregistrées dans votre navigateur avec le remplissage automatique
Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, vérifiez si vous les avez enregistrés avec la fonctionnalité de remplissage automatique de votre navigateur. Choisissez un navigateur Web dans la liste ci-dessous pour savoir comment accéder aux informations que vous avez enregistrées avec la fonctionnalité de remplissage automatique.
Important : Les ressources d'aide répertoriées ci-dessous sont gérées par les entreprises qui créent ces navigateurs Web. Ces entreprises tierces ne peuvent pas vous aider sur les questions concernant le nom d'utilisateur ou le mot de passe AOL.
Firefox
Chrome
Safari
Internet Explorer
Edge
La page contenant les paramètres et les informations sur le compte semble différente
