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Réinitialiser un mot de passe AOL oublié

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Numéro de l'article000011574
TitreRéinitialiser un mot de passe AOL oublié
Nom de l'URLreinitialiser-un-mot-de-passe-oublie
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Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte AOL car vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser et en créer un autre.

1. Allez sur login.aol.com.
2. Saisissez votre nom d'utilisateur
3. Cliquez sur Suivant.
4. Cliquez sur J'ai oublié mon mot de passe.

Envoyer un code de vérification à votre numéro de téléphone de récupération

1. Si vous y êtes invité, saisissez les chiffres manquants du numéro de téléphone affiché. Les chiffres que vous saisissez doivent correspondre au numéro de téléphone de récupération enregistré pour votre compte.
2. Cliquez sur Envoyer.
3. Cliquez sur Oui, m'envoyer un code de vérification par SMS pour que le code de vérification soit envoyé par SMS à ce numéro de téléphone ou sur M'envoyer un code de vérification par appel téléphonique pour recevoir un appel téléphonique indiquant ce code.
4. Saisissez le code de vérification dans le champ prévu à cet effet.
5. Cliquez sur Envoyer.
6. Un message de réussite s'affiche. Cliquez sur Créer un nouveau mot de passe.
7. Saisissez le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe.
8. Cliquez sur Continuer.
9. Cliquez sur OK, compris.

Envoyer un code de vérification à votre adresse mail de récupération

1. Les informations de récupération enregistrées pour votre compte détermineront la première option affichée :

- Si une adresse mail de récupération est enregistrée, mais qu'aucun numéro de téléphone de récupération n'est indiqué, le message Avez-vous accès à ce mail ? s'affiche, suivi de l'adresse mail. Cliquez sur Oui, m'envoyer un code de vérification.

- Si une adresse mail de récupération et un numéro de téléphone de récupération sont enregistrés, un numéro de téléphone s'affiche et vous devez compléter les chiffres manquants. Cliquez sur Je n'ai pas accès à ce téléphone. L'écran qui s'affiche indique votre adresse mail de récupération. Cliquez sur Oui, envoyez-moi un code de vérification.

2. Connectez-vous à votre compte mail de récupération.
- Si vous utilisez un mail Web, veillez à vous connecter à votre compte mail de récupération à l'aide d'un nouvel onglet afin de ne pas quitter l'écran de vérification. L'écran de vérification doit rester ouvert pour que vous puissiez y revenir et saisir le code de vérification.

3. Ouvrez un message provenant d'AOL et ayant pour objet Récupérer l'accès à votre compte AOL. Ce mail contient votre code de vérification.
4. Revenez à la fenêtre ou à l'onglet de navigateur dans lequel vous réinitialisez le mot de passe de votre compte AOL, puis saisissez dans le champ prévu à cet effet le code de vérification figurant dans le mail.
5. Cliquez sur Continuer.
- Un message de réussite s'affiche si vous avez saisi le code correct.
6. Cliquez sur Créer un nouveau mot de passe.
7. Saisissez le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe.
8. Cliquez sur Continuer.
9. Cliquez sur OK, compris.

Vérifier la question secrète de votre compte et les informations de profil

Si une question secrète est enregistrée pour votre compte, mais qu'aucun numéro de téléphone ni adresse mail de récupération n'est stocké, vous devrez peut-être saisir la réponse et vérifier les autres informations de profil.

1. Saisissez la réponse à la question secrète de votre compte.
2. Cliquez sur Vérifier.
3. Saisissez les informations de profil demandées. Vous devrez peut-être fournir votre nom, votre date de naissance, votre code postal ou d'autres informations enregistrées pour votre compte.
4. Cliquez sur Continuer.
- Vous serez peut-être invité à vérifier plusieurs informations de votre profil. Si cela se produit, cliquez sur Continuer après avoir saisi chaque information demandée.
5. Après vérification, un message de réussite s'affiche. Cliquez sur Créer un nouveau mot de passe.
6. Saisissez le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe.
7. Cliquez sur Continuer.
8. Cliquez sur OK, compris.

Besoin d'aide supplémentaire ? 

Si vous avez suivi les options de vérification disponibles pour votre compte, mais ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe et avez besoin d'aide, consultez nos options de contact.

Symbole pour idée.Vous recherchez de l'aide pour changer un mot de passe dont vous vous rappelez au lieu de réinitialiser un mot de passe que vous avez oublié ? Lisez notre article d'aide expliquant comment changer votre mot de passe AOL.

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